In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsele achizitionate fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Produsele se returneaza doar daca NU au fost desigilate.
Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.
Cum faci un retur?
1. Ne contactezi prin telefon la 0745.879.596 SAU ne trimiti un e-mail la adresa office@raftulnaturii.ro si ne precizezi dorinta de a returna un anumit produs.
2. Tu pregatesti coletul cu produsele pe care vrei sa le returnezi si ne trimiti un e-mail in care precizezi: nume, prenume, nr comanda, produsele returnate (denumire si cantitate) si IBAN-ul in care vrei sa primesti suma aferenta returului.
3. Impreuna stabilim o zi si un interval orar in care esti disponibil pentru ridicarea coletului de catre curier.
4. Noi contactam curierul.
5. La sosirea curierului predai coletul impreuna cu toate documentele primite initial.
6. In termen de 14 zile calendaristice de la receptia produselor de catre noi, o sa iti returnam suma aferenta produsului/produselor returnate. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
In cazul în care nu se respecta procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara anunt în prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
SC RAFTUL NATURII SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens puteti sa trimiteti orice propunere, sesizare sau reclamatie pe adresa de e-mail office@raftulnaturii.ro si la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice. In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.